موفقیت در معاشرت
(نیروی کلمه)
مجموع روابطی را که از طریق گفتن و گفتوگو حاصل میشود، ارتباط کلامی میگویند .
برای اینکه در شغل خود موفق شویم باید ازکلمات با دقت استفاده کنیم . هر کلمهای احساسات، عواطف خاص و عملکرد متفاوتی را درافراد برمیانگیزد. اگر کلمات در جا و مکان مناسب خود به کار برده شوند به سرعت برقبر جسم و روح افراد تاثیر میگذارند.
بنابراین شایسته است در هنگام مواجهه بامشتری از به کارگیری کلمات منفی همچون: نمی توانم، غیرممکن است، امکان ندارد، هرگزو ... پرهیز شود. شما باید از نیروی کلمات و تاثیری که در دیگران دارند آگاهی داشتهباشید. کلمات ، در پیامی که به دیگری منتقل میکنید، تاثیر فراوانی دارند. بنابرایناز به کار گرفتن کلمات برحسب عادت و بدون اندیشه خودداری کنید.
فراموش نکنید کهفرمان دادن یکی از برخوردهای محکوم به شکست است. برای این که سخنان شما نافذ و موثرواقع شود، باید نظریات خود را با کلمات مناسب و در چار چوب مشخص مطرح کنید. کلماتمیتوانند تاثیر مثبت داشته باشند و یا با ایجاد حالت تدافعی گفتوگو را به بحث وجدل بکشانند . پس چارچوب پیام خود را با دقت مشخص کنید و سپس با صراحت و بدونپیشداوری حقایق را با لحن و کلامی غیر مغرضانه شرح دهید.
بر اساس این نوشته،بیان الفاظی دلپذیر و موزون موجب میشود که شخص مقابل با متانت گوش فرا دهد ،حقایق را جمع بندی کند و به فکر حل مساله باشد. اما عبارات مغرضانه و کینه جویانهاغلب خشم فرد دیگر را برمیانگیزد و او را به جبههی گیری دعوت میکند و در نهایتروابط، را به دشمنی و تعارض و نبرد میکشاند ...